بازگشت و تعویض کالا

می‌خواهیم از خریدتان راضی باشید. اگر چیزی آن‌طور که انتظار داشتید نبود، با کمال میل کالا را پس می‌گیریم یا تعویض می‌کنیم.

مراحل بازگشت کالا

1. ۱.ثبت درخواست. از طریق پنل کاربری یا ارسال ایمیل به support@doorfestival.com در بازه‌ی مجاز.
2. ۲.بسته‌بندی دقیق. کالا را در بسته‌بندی اصلی قرار دهید.
3. ۳.ارسال. از طریق روشی که در پیام تأیید مرجوعی به شما اعلام می‌شود.
4. ۴.استرداد یا تعویض. ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت و بازرسی کالا انجام می‌شود.

استرداد وجه

• مبلغ به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود.
• زمان واریز بستگی به بانک یا درگاه پرداخت دارد (معمولاً ۵ روز کاری).
• هزینه‌ی ارسال اولیه تنها در صورتی که خطا از طرف ما باشد بازگردانده می‌شود.

کالای آسیب‌دیده یا اشتباه

اگر کالا آسیب‌دیده، معیوب یا متفاوت با سفارش شما به دستتان رسید، لطفاً ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل با ارسال تصاویر با ما تماس بگیرید. هزینه‌ی ارسال مرجوعی بر عهده‌ی ماست.

هزینه‌ی ارسال مرجوعی

• اگر بازگشت به‌دلیل خطای ما باشد (کالای اشتباه، معیوب یا آسیب‌دیده): هزینه با ماست.
• اگر بازگشت به‌دلیل تغییر نظر مشتری باشد: هزینه با مشتری است.